Service complet, digne de confiance

Un service complet, efficace et de confiance est une garantie importante pour le fonctionnement du bus. Grâce à diverses mesures de service, Yutong fournit aux clients étrangers une garantie de service de confiance.

Réseau de service bien établi

À la fin de 2019, Yutong comptait 200 prestataires de services autorisés et 320 points de services agréés. De plus, Yutong envoie également des ingénieurs de service et des responsables des pièces de rechange pour résider sur les principaux marchés étrangers et fournir des services aux clients.  Yutong a créé cinq entrepôts de pièces de rechange à Dubaï, en Russie, au Panama, etc. En outre, Yutong a également mis en place sept entrepôts de consignation de pièces de rechange au Pakistan, au Nigéria, à Singapour, en Chine, à Taiwan, Chine, en Arabie saoudite, au Mexique, etc.

  • Réseau de service

    320+  Points de service

    Les réseaux de services des fournisseurs d’assemblage de Yutong dans le monde entier assureront conjointement le service des véhicules Yutong.

  • Yutong a créé cinq entrepôts de pièces de rechange à Dubaï, en Russie, au Panama, etc.

  • Entrepôt de pièces de rechange

    5

    Yutong a également mis en place sept entrepôts de consignation de pièces de rechange au Pakistan, au Nigéria, à Singapour, en Chine, à Taiwan, Chine, en Arabie saoudite, au Mexique, etc.

Formation de service systématique

A travers de multiples méthodes de formation, Yutong organise des formations de service diverses et efficaces pour les stations-service et les utilisateurs finaux à l'étranger.

Mettre en place des centres de formation

Enseigner aux clients étrangers les compétences de maintenance des bus Yutong

Développer du matériel de formation multilingue

Couvrant la réparation et l’entretien des véhicules, brochure du conducteur, manuel de gestion des stations-service, etc.

Principe de service

Principe axé sur le client: améliorer la satisfaction du client en améliorant en permanence les taux d’utilisation des véhicules et la disponibilité des accessoires;

Principe de priorité de maintenance: conformément au principe de «résolution du problème d'abord, puis de la responsabilité», résoudre le problème à temps pour assurer le fonctionnement normal du véhicule;

Principe d'honnêteté et de fiabilité: honnêteté et fiabilité du service, sur la base de faits, il est strictement interdit de tromper les clients;

Principe de satisfaction de la demande: prêter attention aux besoins raisonnables des clients dans le service, répondre aux besoins raisonnables des clients et résoudre les problèmes des clients. Pour être une entreprise avisée, nous devons respecter des normes plus strictes et améliorer l'expérience du client.

Principe de l'orientation vers les résultats: le personnel de service doit s'acquitter de ses tâches dans le strict respect des exigences de la «réussite» et assumer la responsabilité de la résolution de ses problèmes.

Principe de Rétroaction en temps opportun: pour répondre aux besoins et aux plaintes des clients et aux plaintes majeures que la station-service ne peut pas résoudre à temps, il est nécessaire de faire appel au personnel du service après-vente de Yutong à temps.

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Activités de service

 En 2018, le marché dont il était responsable a subi un typhon sur 14 niveaux et il s'en est tenu à la ligne de front du marché.Avant la tempête, il a activement conseillé aux clients de garer correctement les véhicules, de fermer et de protéger le véhicules et, immédiatement après la tempête, il a contacté les clients pour obtenir ses condoléances.Pour les clients les plus gravement touchés, il s’est précipité sur les lieux pour aider à résoudre les problèmes et aider les clients à minimiser les pertes.Il a été le premier représentant du fabricant à arriver sur les lieux après le typhon et a été hautement félicité et reconnu.

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Produits de Garantie et de Service

Afin de répondre aux besoins des différents clients en matière de garantie différenciée, tout en offrant une garantie de base, Yutong peut également vous fournir des solutions de produits professionnelles de service après-vente et mettre pleinement en œuvre l’engagement de service envers vous. Avec un service personnalisé plus complet, intime et respectable, chaque bus de Yutong sera entièrement pris en charge tout au long de son cycle de vie complet, et il sera dans les meilleures conditions à tout moment et en tout lieu vous permet de ressentir les soins « Coeur créatif » de Yutong.

Période de garantie de base du bus de Yutong (marché international)

Bus à nouvelle énergie: 24 mois ou 150 000 kilomètres, selon la première éventualité

Navettes d’aéroport: 24 mois, kilométrage illimité

Autres types de bus: 18 mois ou 150 000 kilomètres, selon la première éventualité

Remarque: Le contenu détaillé est soumis à l'accord du contrat de vente effectivement signé.

Solutions de produits de service après-vente

Pour les besoins de garantie différenciée au-delà de la période de garantie de base, Yutong peut fournir des solutions de produits de service après-vente. La solution de produit de service après-vente est basée sur les besoins du service quotidien du client au véhicule, à travers l’exploration et la recherche sur la maintenance de l’ensemble du cycle de vie complet du véhicule, en se concentrant sur le fonctionnement et les points douloureux du service (Investissement excessif d'énergie du personnel, faible taux de fonctionnement des véhicules, etc.) du véhicule du client, combinés aux avantages des ressources internes de Yutong, nous avons développé des produits et des solutions qui peuvent réduire le coût de fonctionnement / maintenance du client et améliorer la sécurité du véhicule du client. Les solutions de produits de service incluent une garantie prolongée pour l’ensemble du véhicule et des pièces d’assemblage, une garantie prolongée pour les pièces consommables, des mises à niveau de la configuration, la maintenance de l’ensemble du véhicule et d’autres projets personnalisés.

Pour plus de détails, veuillez consulter le distributeur local ou la station de service autorisé de Yutong, ou contacter directement le responsable du service client ou l’ingénieur du service client de Yutong.

Remarque: Afin de protéger vos droits et intérêts, les produits de service que vous avez achetés seront énumérés la portée et le contenu du service dans le « Manuel de service de garantie prolongée » fourni avec le véhicule; En principe, Yutong ne sera pas responsable des engagements de garantie autres que ceux spécifiés dans le « Manuel de service de garantie prolongée ». Pour des informations spécifiques, veuillez contacter le responsable du service client ou l’ingénieur du service client de Yutong.

Echange d'informations sur les services en temps réel reposant sur des systèmes informatisés

Avec la plate-forme OSN, Yutong met en place le système de prise en charge des informations de service pour améliorer l'efficacité des services.

Fonctions en ligne: retour d'information et règlement de garantie, demande de pièces de rechange, demande de document technique, commande de pièces de rechange, gestion de la formation, informations sur les produits, informations sur les stations-service, etc.

Vous fournir des services complets avec une attention soutenue, personnalisée et active

  • Visiter régulièrement les clients pour connaître leurs besoins

  • ——Faire une formation de conduite et de maintenance gratuite pour les clients

  • ——Faire une inspection spéciale des véhicules et accorder des réductions sur certaines pièces de rechange